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优质服务成就品牌未来,环球漫游成业内标杆

时间:2016-11-18 16:48未知 编辑:乐小编

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孙剑是一名活跃在微博上的大V,同时还是中国网民节形象大使和畅销书作家,他的微博ID叫“行走40国”,从这个ID就可以看出来,孙剑是一个旅游达人,熟悉他的粉丝都知道行走40国每次出国都会带上一个环球漫游品牌的随身WiFi。



行走40国微博截图

不仅仅是他,还有很多大V和名人也都在出国旅行时会选择环球漫游WiFi,其中就有我们熟悉的马伯庸马亲王。前几日马伯庸在日本旅行时把护照、kindle等东西遗失在了JR列车上,列车员安慰马伯庸物品肯定能找回,马伯庸回答:“我倒不担心护照,主要还是因为身边没WiFi了……”,足以见得这个小小的环球漫游WiFi在马伯庸心目中的重要性。


马伯庸微博截图

这么多名人为什么都不约而同选择了环球漫游WiFi,今天小编就带你一探究竟!

解读

从细节处体贴旅客,树立行业服务标杆

自2015年开始,环球漫游就将所有租赁合同升级成电子版本,引入网络支付,迭代服务流程,将单个旅客服务时长缩短到20秒,受到了旅客们的称赞。在机场人流高峰期,环球漫游会根据情况灵活设立快速服务通道,分流旅客,有效减少机场柜台排队现象,保持现场秩序。

因为环球漫游的柜台都设立在机场的醒目处,每日前来问询的旅客非常多,为了方便旅客环球漫游实施了首问责任制,不论是不是租赁了环球漫游WiFi的旅客,不论咨询的是不是和WiFi相关的业务,只要旅客进行询问环球漫游的服务人员就会尽力解答,解决旅客困难。不仅是首问责任制,环球漫游要求所有员工每天统一穿着工服、女生画淡妆盘发、不允许涂颜色艳丽的指甲油、接受问询时提供站立服务、工作时不使用手机、回答旅客问题时放慢语速耐心回答等等多项制度,希望能够以最贴心的方式帮助旅客。

环球漫游内部设立有巡察岗,他们的职责是每天巡检全国所有分部、网点的监控录像、抽查电话客服服务质量。针对服务行业最容易遭到也是最头疼的投诉,环球漫游要求投诉不过夜,所有投诉都必须在24小时内由专人跟进处理。遍布所有网点的监控系统不仅能用于督促员工工作,也能为当地机场提供有效的视频监控补充。首都机场曾经就发生过旅客在过安检时被后面的人偷走行李,恰巧环球漫游监控摄像头记录了被偷旅客的行李图像,最后成功帮助旅客索要回行李的事情。

可实时查看服务状态的云端监控

全球严选优质供应商,好的产品质量是最基本要素

不同于中国三大运营商一统天下的局面,很多国家的电信运营是开放竞争领域,不同电信公司信号覆盖区域不一样、信号强度也不一样,这一点在联邦制国家显得尤为突出。例如在美国,很多小运营商的网速虽然快而且费用低廉,但是只提供本州或者相邻两三个州的上网服务,对本地人来说很实用的政策却不太适合长线旅行者。环球漫游从用户方便角度考虑,选择的都是该国最大的电信运营商进行流量合作,网络信号覆盖该国全境,保证旅行者在途中的通信质量持续稳定,环球漫游坚信稳定的信号是旅行安全的重要基础。



部分环球漫游合作伙伴

4G网速不限流量上网,畅享网络生活

环球漫游旗下所有随身WiFi都采用不限流量的使用方式,绝大部分是4G带宽。这种设置受到了年轻旅行者们的欢迎,在移动生活时代有超过一半的人每天打开微信超过10次,看小视频、发美照,手机上每个APP都是吃流量大户,不限量的使用方式可以让环球漫游WiFi的使用者在境外放心大胆使用,无须担忧天价流量费。

近来很流行的国外自驾游,也需要大流量的支持,一个详细的离线地图大小一般在2-4个GB左右,如果没有稳定快速的网络作为支撑,愉快的自驾旅行可能就会变成迷路之旅。

 

 

热心用户在微博上贴出的环球漫游WiFi测速截屏

服务网点遍布全国,使用便捷少折腾

环球漫游是国内第一个在机场开设WiFi领取柜台的商家,众所周知机场商业柜台的租赁价格和普通市内铺面租金价格相比贵得不是一星半点,很多大品牌也只能租个小小的柜台作为形象展示,而环球漫游不惜重金在全国范围设立了48个机场柜台,以及20个市内柜台,只为让用户能在必经之路上就可以取到WiFi设备,不需要在出发前两小时还在家苦等快递送WiFi来。


环球漫游机场柜台

环球漫游还支持异地还机,简单的说,如果旅客从北京出发前往意大利,出发前在环球漫游首都机场柜台领取了WiFi,回国时却需要落地在青岛机场,环球漫游建议旅客不要将设备带回北京再归还,而是将WiFi设备还到环球漫游设立在青岛流亭机场的柜台,这样可以尽快到退还的押金,而且不加收任何费用,可以支持异地还机的柜台可以在环球漫游官网上查询到(http://www.vipwifi.com/service/network)。

小结

环球漫游作为出境WiFi最早也是最大的品牌,不论是从网点布局,还是产品质量都具有明显的优势和便利性,最近更是和芝麻信用联手推出了信用抵押金的活动,使用起来更方便了。环球漫游一直在为用户提供贴心的服务,例如针对红眼航班的租金减免、为需要更换手机卡的客户免费发放小工具、免费电话、免费代邮寄业务等等,希望环球漫游未来能够为我们带来更多更好的产品,丰富国人的旅途。